Software pro hlášení a řešení poruch

Online ServiceDesk pro rychlé hlášení, řízení a vyhodnocení incidentů

Moderní online software pro hlášení, evidenci a řešení poruch, který přehledně řídí celý životní cyklus incidentů – od nahlášení přes přiřazení práce až po vyřešení a vyhodnocení.

Hlášení poruch pomocí QR kódu
Kategorizace a prioritizace s využitím AI
Automatické přidělování práce odpovědným osobám
Sledování stavu řešení incidentů v reálném čase
Systém notifikací

Důvěřují nám

Snadné nahlášení poruchy

Online systém pro hlášení a řešení poruch EIRA umožňuje rychlé a jednoduché nahlášení incidentu přímo z místa vzniku.

Naskenování QR kódu umístěného na dveřích místnosti nebo přímo na zařízení pomocí mobilního telefon
Okamžité otevření webového formuláře bez nutnosti instalace aplikace (i bez přihlašování)
Automaticky předvyplněné informace o lokaci (místnost, zařízení, objekt), které eliminují chyby při zadávání
Rychlé a přesné nahlášení poruchy, díky kterému se incident okamžitě dostává ke správným lidem

Automatizovaná eskalace

Software pro hlášení a řešení poruch automaticky vyhodnocuje incidenty a zajišťuje jejich správné zařazení a včasné řešení.

Integrovaná AI analyzuje popis incidentu a určuje jeho kategorii i prioritu.
Incident je automaticky přiřazen nejvhodnějšímu technikovi podle typu problému.
Eskalace a termíny řešení se řídí přednastavenými SLA parametry.
Celý proces třídění, přiřazení a eskalace probíhá plně automatizovaně bez manuálních zásahů.

Centralizovaná evidence poruch

Software pro evidenci a řešení poruch EIRA poskytuje přehled o všech incidentech na jednom místě a umožňuje efektivní řízení jejich řešení.

Aktuální stav všech hlášení dostupný v přehledné jednotné frontě.
Snadné sledování průběhu řešení jednotlivých poruch.
Průběžné vyhodnocování efektivity řešení a dodržování SLA.
Identifikace opakujících se problémů a přehled o vytížení a výkonnosti pracovníků.

Definovatelné workflow procesu řešení poruch

EIRA software pro hlášení a řešení poruch umožňuje nastavit jasně definovaný proces, kterým incident prochází od nahlášení až po vyřešení.

Možnost vytvoření vlastních kroků workflow podle typu poruchy nebo organizace.
Každý krok má nastavené parametry, jako je maximální doba řešení nebo nutnost schválení.
Automatické eskalace při překročení stanovených termínů.
Kompletní historie průběhu řešení incidentu přehledně zaznamenaná v systému.

Komunikace přímo v systému

Software pro hlášení a řešení poruch EIRA umožňuje vést veškerou komunikaci k incidentu přehledně na jednom místě.

Interní komunikace mezi techniky probíhá formou komentářů přímo u incidentu.
Možnost sdílení diagnostických poznámek a postupů řešení.
Automatizovaná komunikace s nahlašovatelem prostřednictvím notifikací o průběhu řešení.
Přehledná historie komunikace jako součást záznamu incidentu.

Integrace s modulem správy majetku

Software pro hlášení a řešení poruch EIRA je plně propojený s inventárním systémem/správou majetku a poskytuje kompletní přehled o historii zařízení.

U každého zařízení jsou dostupné všechny servisní záznamy, hlášené poruchy i provedené opravy.
Přímá vazba mezi incidenty a konkrétním majetkem/technologií.
Plánování údržby a servisních zásahů na základě reálných dat.
Podklady pro vyhodnocování spolehlivosti zařízení a rozhodování o obnově majetku.

Mobilní řešení

EIRA Software pro hlášení a řešení poruch umožňuje technikům uzavřít incident přímo na místě, se všemi potřebnými podklady pro vyúčtování.

Kompletní vyřízení požadavku ještě před odjezdem z místa zásahu.
Všechny údaje jsou okamžitě dostupné nadřízeným a ekonomickému oddělení.
Výrazné zefektivnění administrativních procesů.
Minimalizace chyb při vykazování a fakturaci.

Přínosy