Software pro hlášení a řešení poruch
EIRA je online software pro hlášení, evidenci a řešení poruch. Pomáhá efektivně spravovat celý životní cyklus poruch od nahlášení až po jejich vyřešení a následnou analýzu.
- Hlášení QR kódem
- Kategorizace a prioritizace s využitím AI
- Automatické přidělování práce odpovědným osobám
- Sledování stavu řešení incidentů v reálném čase
- Systém notifikací
Snadné nahlášení poruchy
Jednoduše naskenujte QR kód umístěný na dveřích místnosti nebo přímo na zařízení pomocí svého mobilního telefonu.
Okamžitě se vám otevře přehledný webový formulář s předvyplněnými údaji o lokaci, což umožňuje rychlé a přesné nahlášení poruchy.
Automatizovaná eskalace
Díky integrované AI systém automaticky analyzuje popis incidentu a určí jeho kategorii a prioritu. Na základě těchto údajů a přednastavených SLA parametrů přidělí incident nejvhodnějšímu technikovi a stanoví termín řešení. Celý proces třídění a eskalace tak probíhá plně automatizovaně.
Centralizovaná evidence poruch
Software pro evidenci a řešení poruch EIRA umožňuje odpovědným pracovníkům snadno sledovat aktuální stav všech hlášení.
Jednotná fronta požadavků umožňuje průběžné vyhodnocování efektivity řešení, identifikaci opakujících se problémů a poskytuje komplexní pohled na zatížení a výkonnost pracovníků.
Definovatelné workflow procesu řešení poruch
Principem je vytvoření přesně nastavených kroků, které incident prochází od okamžiku nahlášení až po jeho konečné vyřešení. Každý krok má jasně definované parametry – například maximální doba trvání, nutnost schválení nadřízeným nebo eskalační mechanismy při překročení stanovených termínů. V záložce historie je zaznamenán průběh řešení incidentu.
Komunikace je součástí systému
Interní komunikace mezi techniky probíhá přímo v systému, kde mohou sdílet diagnostické poznámky a konzultovat postup řešení formou komentářů přiřazených k incidentu.
Komunikace s nahlašovatelem je automatizovaná – systém odesílá pravidelné notifikace o stavu řešení hlášené poruchy.
Integrace s modulem správy majetku
Díky integraci s inventárním systémem/správou majetku jsou u každého zařízení dostupné kompletní servisní záznamy, včetně všech hlášených poruch a realizovaných oprav.
Tato provázanost zjednodušuje plánování údržby, umožňuje sledovat spolehlivost zařízení a poskytuje managementu podklady pro rozhodování o obnově firemního majetku.
Mobilní řešení
Technik kompletně uzavírá požadavek včetně veškerých podkladů pro vyúčtování ještě před opuštěním místa zásahu. Všechny údaje jsou ihned dostupné nadřízeným a ekonomickému oddělení, což výrazně zefektivňuje administrativní procesy a minimalizuje chyby při vykazování.
Přínosy
PROVOZNÍ EFEKTIVITA
- Centralizace hlášení na jednom místě
- Automatická kategorizace a prioritizace
- Rychlost a přesnost přidělování požadavků pracovníkům
- Sledování průběhu řešení v reálném čase
- Eliminace ztrácení nebo opomíjení hlášení
- Zvýšení úrovně zastupitelnosti
EKONOMICKÉ PŘÍNOSY
- Přesné vykazování času a nákladů
- Snížení administrativní zátěže
- Podklady pro přesné vyúčtování
- Identifikace opakujících se problémů
- Prediktivní plánování údržby
- Možnost přesného sledování nákladů na řešení poruch
PRO MANAŽERY
- Nastavitelné workflow procesů
- Kontrola dodržování SLA
- Podpora rozhodování na základě dat
- Zvýšení transparentnosti procesů
- Průběžné zlepšování technické podpory
- Podklady pro reporty a statistiky
